Бесплатная линия консультацийРегистрацияВход
Услуги
   Добавить на стену
Голосов: 0
Просмотры: (811)

Удаленная поддержка клиентов через Интернет

Мы видим экран Вашего компьютера на своем мониторе. Наши манипуляции мышью или клавиатурой передаются на Ваш компьютер. Таким образом, мы можем работать за ним так, как будто мы сидим рядом с Вами, в Вашем офисе.


Преимущества:

Быстрота и удобство – клиент получает помощь, не дожидаясь приезда специалиста к себе в офис;
Безопасность – клиент инициирует подключение к нашему серверу только в том случае, если требуется помощь. Без Вашего запроса на подключение, у нас нет доступа к управлению Вашим комьютером.


Что для этого нужно?

Подключение компьютера клиента к сети Интернет;
Программа Radmin 3 – одна из лучших программ удаленного администрирования для платформы Windows, позволяющая работать даже при очень низкой пропускной способности интернет-подключения.


Как это работает?

Клиент заказывает услугу удаленной поддержки, ему выдается распечатка с ключом, логином и паролем для доступа к нашему VPN-серверу. Подключение реализуется стандартными средствами Windows 2000 и Windows XP, настройка проста и может быть проведена клиентом самостоятельно по нашей инструкции. При необходимости, настройка может быть проведена нашим специалистом.
Всякий раз, когда требуется помощь, клиент звонит нам в офис, излагает свою проблему и инициирует на своем компьютере соединение с нашим офисом.
Наш специалист начинает работать над проблемой клиента, одновременно консультируя клиента по телефону при необходимости. Клиент видит все действия специалиста на экране своего компьютера.
После решения проблемы, клиент разрывает соединение с нашим офисом.


Безопасность?

VPN-брандмауэр в офисе «Верного решения» реализует полностью защищенный от внешних вторжений канал передачи данных. Надежность соединения обеспечивается VPN-протоколом L2TP/IPSec, алгоритмом аутентификации MS CHAP v2 и алгоритмом шифрования ESP 3DES, что гарантирует полную безопасность соединения и конфиденциальность передаваемых данных.
Оценить:
Добавить на стену