Бесплатная линия консультацийРегистрацияВход
Статьи
   Добавить на стену
Голосов: 0
19.07.2011 Просмотры: (629)

Континент Сибирь. «Лоскутное одеяло» бизнес-процессов

«Лоскутное одеяло» бизнес-процессов


«Лоскутное одеяло» бизнес-процессов
Сибирские компании предпочитают внедрять гибкую ИТ-платформу и наращивать ее специализированными решениями

Развитие ряда бизнесов сегодня уже невозможно без информационных технологий, они просто встроены в бизнес-процессы. Примером служат операторы связи, интернет—магазины, которые развиваются благодаря телекоммуникациям, интернет—технологиям и биллингу. Впрочем, чаще все же встречаются компании, не настолько искушенные в вопросах автоматизации бизнес-процессов. Сейчас на рынке можно найти функциональные и в то же время «бюджетные» решения для малого бизнеса в области автоматизации. Быстрота внедрения, безусловно, является важным критерием, и те решения, которые поддерживают легкость старта и не требуют больших инвестиций для запуска системы в работу, являются наиболее востребованными небольшим бизнесом. Однако та же автоматизация такой базового процесса, как документооборот, не является целью, ведь сами по себе документы не нужны, - необходимо контролировать выполнение тех или иных поручений, задач, а уже вокруг них двигаются документы.


Когда компания, имеющая невысокий уровень развития ИТ, начинает всерьез задумываться над вопросом автоматизации, ее руководством нередко принимается решение осуществить сразу длинный скачок и установить себе лучшую на рынке или в определенной отрасли ERP-систему или лучшую  биллинговую систему. Однако при этом руководство компании нередко забывает о том, что окончательные свойства бизнеса будут определяться тем, как эти системы взаимодействуют между собой.  «Прекрасно, если отдел продаж перевыполнил план на 70%, но что если производство оказалось к этому не готовым, сроки были сорваны, и часть заказчиков отказалась от своих заявок? Маловероятно, что это повысит прибыльность бизнеса», - отмечает  исполнительный директор компании «Утилекс» Елена Кошкарова.


Сами ИТ-компании отмечают, что в своей практике сталкиваются с рядом неэффективных подходов у сибирских компаний. Так, желая модернизировать информационную систему во времени, клиент нередко приходит к необходимости наращивания функционала установленной ИТ-системы причем за счет функций, чуждых этому классу систем. Например, ERP-система, предназначенная для финансового учета, начинает «обрастать» дополнительным функционалом по управлению документооборотом, управлению складом, управлению персоналом. Ввиду различных ограничений эти чуждые ERP-системе доработки, изначально слабее по сравнению со специализирующими приложениями на таких функциях. Более того, наращивание постороннего функционала приводит к повышению сложности итогового решения, а это отражается на всем: от скорости изменения и доработки, до стоимости сопровождения и поддержки.


Опрошенные «КС» крупные сибирские компании придерживаются другого подхода к автоматизации бизнес-процессов. По мнению ИТ-директора «Российских Мясопродуктов» Андрея Мирошниченко, самый эффективный путь построения информационной системы российских, средних компаний – это внедрение гибкой платформы, и дальнейшее «навешивание» на неё специализированных решений, повышающих эффективность основных бизнес – процессов компании. С таким мнением согласны и в «Обуви России», отмечая, что существенно расширили функционал первоначальной системы до уровня ERP. Эффективность такого подхода по мнению ритейлеров, может исчисляться сотнями процентов, - это определяется дешевизной основной платформы, большим рынком услуг по её поддержке, и большой линейкой оборудования на котором она может работать. Помимо прямого экономического эффекта стройная информационная система существенно повышает капитализацию компании, позволяет правильно строить информационную безопасность, не позволяет проседать бизнес–процессам при уходе сотрудников из компании, ускоряет и повышает качество принимаемых решений на всех уровнях менеджмента. Так, в самой компании «РМП» отмечают, что  средний срок окупаемости внедрения одного из контуров 1С 8 УПП по опыту компании составляет два года.


Другим важным вопросом при автоматизации является отражение в ИТ-системе изменений, происходящих в бизнесе. Ведь если информационную систему сложно модифицировать, то есть, на автоматизацию уходит много ресурсов, времени и требуется дорогостоящая доработка – то такая информационная система будет сдерживать развитие бизнеса. И только равноправное включение в состав информационной системы предприятия приложений, позволяющих отражать развитие компании, обеспечивают бизнесу такие необходимые свойства как гибкость и масштабируемость. Другими словами, необходимо, чтобы механизм изменений стал частью функционала ИТ-системы.


1+1=3?


Представители ИТ-компаний отмечают, что на практике их клиенты автоматизируют те или иные бизнес-процессы с совершенно разных сторон. Так, при автоматизации процесса продаж, продукты представлены как маркетинговые материалы, а клиенты - как контакты с информацией об их потребностях, а при автоматизации процесса производства, продукты рассматриваются как связанные технологические процессы, направленные на их производство.  Причины таких различий кроются в сущности самих информационных систем, которые направлены на автоматизацию бизнеса не в  целом, а с разных сторон. Но внутри предприятия эти системы встроены в единое информационное пространство, где они решают различные  задачи. Отсюда и возникает проблема интеграции бизнес-систем.


Это так называемая «лоскутная» автоматизация мешает динамичному развитию бизнесу, так как добавление новых или изменений в текущей системе повлечет за собой изменения и в работе других приложений. Поэтому  автоматизация бизнеса как системы, во многом оказывается заведомо более эффективной, чем «лоскутная» автоматизация отдельных бизнес-функций. Это обусловлено системным эффектом,  а именно тем, что польза, полученная от комбинирования двух или более элементов оказывается продуктивнее, чем сумма ее отдельных элементов. Во-вторых, у системы появляются новые качества,  несводимые к сумме свойств её элементов.


Например, в автоматизации процесса продаж, продукты рассматриваются с точки зрения маркетинговых материалов, а клиенты - как контакты с информацией об их потребностях. В то же время в автоматизации процесса производства, продукты рассматриваются как набор связанных технологических процессов, направленных на их производство, а клиентами становятся заказчики с банковскими реквизитами, при этом договоренности с ними фиксируются. «Это происходит потому, что такие информационные системы, по сути, обеспечивают автоматизацию одного и того же бизнеса, но с различных сторон. Однако эти приложения должны работать в одном информационном пространстве, «говорить» об одних и тех же заказчиках и сделках, несмотря на то, что они разрабатывались в разное время и для  разных задач. Таким образом, возникает проблема взаимодействия бизнес-систем», - рассуждает бизнес-консультант компании «Утилекс» Денис Кузнецов.


Но, к сожалению, далеко не всегда при автоматизации бизнеса выстраивается единая система. Связано это с тем, что вследствие небольших затрат на начальном этапе выбор клиентов делается именно в пользу «лоскутной» автоматизации. Но, впоследствии, с увеличением масштаба и усложнением системы, возникают дополнительные затраты, связанные с синхронизацией отдельных систем между собой. Выстраивание единой системы занимает много времени и приводит к тому, что процесс становится дорогостоящим. Кроме того, автоматизация должна быть следствием изменений в процессах бизнеса. А одновременное внедрение большого количества изменений может вызвать катастрофические последствия, например, такие как остановка отдельных процессов. В этой связи система должна иметь возможность внедряться на предприятие максимально полезными частями. Состав каждой части должен содержать перечень бизнес-процессов и уровней управления, автоматизация которых максимально соответствует стратегии развития бизнеса предприятия.


Последовательность автоматизации


Сами ИТ-компании дают свои советы по поводу последовательности автоматизации процессов. Учитывая, что бизнес-процессы пронизывают всю деятельность предприятия, их очень большое количество, поэтому автоматизировать все сразу нет смысла. Поэтому в первую очередь, нужно уделять внимание тем процессам, где создается добавленная стоимость, и тем процессам, где компания теряет или не дополучает деньги.


«Мы определяем проблемные зоны и ставим конкретные бизнес-задачи: выбираем те процессы, в которых нужно повысить эффективность у данного конкретного предприятия. Далее описываем их в формате «как есть», после оптимизируем, применяя различные методы оптимизации, и получаем процесс «как надо», готовый для автоматизации. Затем уже формируем требования к системе - программному продукту, в котором мы будем этот процесс автоматизировать», - рассказывает  генеральный директор Сибирского офиса ГК «ИНТАЛЕВ» Марина Гуляева. По ее словам, первыми внимания заслуживают процессы, в которых происходит взаимодействие многих подразделений для получения конечного результата. «Поскольку если в процессе участвуют несколько подразделений, то, как правило, там возникают различные потери – коммуникационные издержки: потеря документов, задержка сроков и пр., и автоматизация такого процесса сразу дает серьезный эффект», - рассказывает Марина Гуляева.


В свою очередь бизнес-аналитик компании «Утилекс» Андрей Макаров отмечает, что выбор процесса для очередной автоматизации происходит по принципу «самого слабого звена». «Это значит, что после автоматизации сквозного процесса управления, следует выбрать самый неэффективный процесс-исполнитель. Ведь каждый процесс, составляющий исполнение операционной или инвестиционной деятельности, является неотъемлемой, связующей частью системы. Эффективность всей системы, при этом, не превышает эффективности самого слабого ее "звена"», - отмечает Андрей Макаров.


Наконец, заместитель руководителя отдела комплексного обслуживания «Центр КИС» Михаил Черемнов дает целый ряд советов компаниям по автоматизации бизнес-процессов. Так, по его словам, при выборе системы автоматизации, необходимо в первую очередь понять, что система автоматизации может делать, или каков ее функционал,  во что обойдется приобретение системы, запуск ее в эксплуатацию и поддержание в рабочем состоянии, т.е. какова ее совокупная стоимость владения. Другими немаловажными вопросами является наличие гарантий успешного завершения проекта внедрения и полноценного ввода системы в эксплуатацию, насколько  система  надежна, долговечна, производительна, в конце концов, современна, а также какова эффективность и возможные сроки окупаемости системы. Кроме перечисленного, нужно обратить внимание на уровень и качество сервиса в послепродажный период, возможность сопровождать и развивать систему силами специалистов предприятия, перспективы системы, будет ли она развиваться и поддерживаться поставщиком в будущем.


Опыт компаний


Говоря о последовательности автоматизации и текущих ее результатах, в компании «Обувь России» отмечают, что на сегодняшний день у них автоматизирован бухучет и регламентированная отчетность, зарплата и управление персоналом, бюджетное управление в разрезах центров затрат, управление ресурсами, управленческий и оперативный учет, а также аналитическая отчетность.


ИТ-директор компании «Обувь России» Дмитрий Карпенко рассказывает, что первым делом в компании автоматизировали бухучет, потом своими силами развивали систему в направлении управленческого и оперативного учета, а уже потом с помощью внешних консультантов реализовали проект «бюджетирование» на основе 1С, доработав существующий функционал до своих потребностей. Кроме того, с 2009 года в «Обуви России» начали «оцифровывать» и работу по собственным проектам компании, полностью автоматизировав процесс оформления рассрочки на приобретение обуви в магазинах и сопровождение клиентов на всех этапах.


В свою очередь в компании «Российские Мясопродукты» отмечают, что при автоматизации начинали одновременно двигаться в трех больших направлениях: автоматизации и учета операций, бухгалтерского учета и бюджетирования, а также аналитической отчетности. Андрей Мирошниченко отмечает, что говорить о завершении процесса автоматизации рано, так как в компании постоянно совершенствуют все введенные блоки, выдвигают новые требования к функционалу, вследствие чего информационная система постоянно эволюционирует. «Мы охватили единой информационной системой – все аспекты деятельности Холдинга, - построили некий «скелет», - это позволяет нам концентрироваться на поиске и внедрении лучших практик - в узко специализированных областях. Такой подход позволяет нам снижать стоимость и сроки внедрений», - поясняет Андрей Мирошниченко.


Удовлетворение или повод для размышлений?  


В «Обуви России» отмечают, что остались полностью удовлетворены результатом автоматизации, отмечая, что внедренный программный комплекс является оптимальным по соотношению «цена-возможности» и имеет один из самых низких показателей по совокупной стоимости владения и обслуживания. «Довольны или недовольны результатом – понятие субъективное. Когда без внедрённого функционала  уже не могут обойтись,  значит полная удовлетворённость – это вопрос времени, и это главное», - в свою очередь поясняют в РМП.


Среди основных проблем, с которыми компания столкнулась при внедрении, отмечается обучение персонала и необходимость подогнать программу под нужды сети магазинов. По словам Дмитрия Карпенко, 6 лет назад продукт был еще достаточно сыроват, однако позже партнер по внедрению смог решить эту задачу и адаптировать под нужды компании. Среди плюсов автоматизации в компании называют возможность оперативного отслеживания состояния компании.


В РМП среди проблем отмечают непринятие изменений пользователями, выражающийся в конфликте интересов менеджмента и исполнителей, который обостряется при автоматизации. Другой ключевой проблемой по мнению компании, является встраивание работы всех подразделений в единую систему, где действия одних  однозначно влияют на работу других.  «Таким образом, всегда нужно решать проблему – перехода от локальной эффективности подразделений – к сквозной в целом по компании», - поясняет Андрей Мирошниченко. По его мнению, главным для преодоления этих проблем является чёткое целеполагание, всегда во главе угла должна стоять цель, ради которой всё это начиналось. При этом, она не должна быть лозунгом, а быть совершенно конкретной, например, снизить запасы на данном складе на 15% или видеть точную себестоимость готовой продукции на следующий день после её выпуска. «Если цель конкретная и менеджмент заинтересован её достичь, то тогда любая проблема в ходе внедрения  решаема, а как только фокус  размывается, то сразу можно зайти в тупик», - отмечает Андрей Мирошниченко.


Автор: АЛЕКСАНДР МЕСАРКИШВИЛИ

ИнфоСофт

servicebook.pro
Оценить:
Добавить на стену
БУХГАЛТЕРУ
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ 1С
НОВОСТИ ПОРТАЛА
Основные ошибки при обустройстве офиса бухгалтера
Большинство предпринимателей, в особенности начинающие, преследуя цель сэкономить на своих сотрудниках, допускают огромную ошибку. Всем известно, что от эффективности работы ваших сотрудников, зависит ваша прибыль.
Публикация: 04.10.2016 16:44:00
1820
Публикация: 28.09.2015
11150
Публикация: 28.09.2015
10630
servicebook.pro

© 2010-2016 «Servicebook • PRO». Тел.: +7 495 255-07-27. При любом использовании материалов сайта гиперссылка на «servicebook.pro» обязательна.